Política de reembolso

Última actualización: 28 de julio de 2026

Nuestra garantía

En CIMA queremos que cada taza valga la pena. Si algo sale mal con tu pedido, lo resolvemos.

Garantía de satisfacción — 30 días

Si tu café no te convence, te devolvemos tu dinero. Escríbenos a soycimacafe@cimacafe.mx dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega con tu número de pedido y cuéntanos qué no te gustó. Aplica a cualquier pedido, esté abierto o cerrado.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, tanto de producto sin abrir como de producto ya abierto. La devolución es gratuita para ti: nosotros cubrimos el costo del envío de retorno y no cobramos ninguna cuota por reingreso a inventario. Escríbenos y te enviamos la guía de retorno para que la imprimas. En muchos casos ni siquiera necesitarás devolver el producto — te lo confirmamos al contactarnos.

Producto dañado, defectuoso o pedido equivocado

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, defectuoso o recibiste un producto distinto al que ordenaste, escríbenos a soycimacafe@cimacafe.mx con tu número de pedido y una foto del producto. Te enviaremos una reposición sin costo o te reembolsaremos el total, tú eliges.

Cambios

Si prefieres cambiar tu café por otra variedad o presentación, también lo aceptamos dentro de los mismos 30 días y sin costo de envío para ti.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar días adicionales en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles, contáctanos.

Suscripciones

Puedes pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de la fecha de renovación, sin penalización. Los envíos ya procesados se rigen por esta misma política.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: soycimacafe@cimacafe.mx