Política de reembolso
Última actualización: 2 de julio de 2026
Nuestra garantía
En CIMA queremos que cada taza valga la pena. Si algo sale mal con tu pedido, lo resolvemos.
Producto perecedero
El café es un producto perecedero y de consumo. Por higiene y frescura, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el paquete ha sido abierto.
Producto dañado, defectuoso o pedido equivocado
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, defectuoso o recibiste un producto distinto al que ordenaste, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega a soycimacafe@cimacafe.mx con tu número de pedido y una foto del producto. Te enviaremos una reposición sin costo o te reembolsaremos el total, tú eliges.
Producto sin abrir
Si deseas devolver un producto sin abrir y en su empaque original, puedes solicitarlo dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos tu reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar días adicionales en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles, contáctanos.
Suscripciones
Puedes pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de la fecha de renovación, sin penalización. Los envíos ya procesados se rigen por esta misma política.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: soycimacafe@cimacafe.mx